La plataforma
Cinco pasos para convertir un problema comunitario en una solución concreta, verificada y documentada para que otros puedan replicarla.
Por qué existe
La mayoría de los problemas comunitarios no se resuelven porque nunca se definen con precisión. Se habla de "la crisis del agua", del "mal estado de la infraestructura" o de "la situación de siempre" — descripciones tan amplias que no permiten ninguna acción concreta.
El método fajao parte de una convicción: un problema bien nombrado es ya medio problema resuelto. No "la crisis del agua en San Cristóbal", sino "la bomba de agua del barrio de Mango Jobo tiene el rodete roto y necesita un repuesto de modelo X". El segundo enunciado permite actuar: alguien puede buscar ese repuesto, alguien puede comprarlo, alguien puede instalarlo, la comunidad puede verificar que el agua fluye.
fajao no resuelve los problemas por las comunidades. Facilita el proceso: pone el método, ayuda a organizar la información, y conecta a quienes tienen el problema con quienes pueden ayudar a solucionarlo.
Los cinco pasos
Cada problema que entra en la plataforma recorre el ciclo completo de forma independiente. Un problema no avanza al siguiente paso hasta completar el anterior.
Los vecinos cuentan lo que viven y observan: cuándo llega el agua, cuándo no llega, qué dicen los que trabajan en la red, qué han intentado ya. No hace falta que sean expertos. La experiencia directa es el punto de partida.
Los reportes pueden llegar por distintos canales — formulario, correo, redes sociales — y se recogen sin filtrar. En esta etapa, todo testimonio tiene valor.
La información recibida se organiza, contrasta y ubica en el contexto real. ¿Qué barrios están afectados? ¿Con qué frecuencia? ¿Coinciden los testimonios? ¿Qué dicen las fuentes verificables?
Mapear no es solo hacer un mapa geográfico — es construir un cuadro claro de la situación: qué sabemos con certeza, qué es rumor, qué falta por confirmar.
El paso más exigente. A partir del mapa, se busca el problema concreto y acotado que puede resolverse: no "la crisis del agua", sino "la bomba de Mango Jobo necesita un rodete de repuesto".
Un problema está bien identificado cuando se puede responder: ¿qué hay que hacer exactamente, dónde, y cómo sabremos que está resuelto? Si no se puede responder, hay que seguir afinando.
Con el problema identificado, se conecta a quienes tienen el recurso con quienes lo necesitan. El recurso puede ser económico, técnico, logístico o de información.
fajao no gestiona fondos directamente. Facilita el contacto: la comunidad en Cuba con la diáspora que puede comprar el repuesto en otro país, los vecinos con el técnico que sabe instalarlo, los que tienen el problema con los que tienen la solución.
La propia comunidad comprueba que la solución funcionó. No basta con que el repuesto llegara: ¿el agua llega ahora al barrio? ¿Con qué frecuencia? ¿Cuántas familias se benefician?
La verificación cierra el ciclo — y abre la documentación. El caso resuelto se convierte en referencia para otros que enfrentan el mismo problema.
El mayor peso del proyecto
Cuando un problema se resuelve, el caso no termina: empieza su segunda vida. El relato de lo que pasó — cómo se identificó el problema, quién ayudó, qué recurso fue necesario, qué funcionó y qué no — se convierte en un documento de referencia.
Si la bomba de Mango Jobo vuelve a romperse en tres años, alguien sabrá exactamente qué pedir, dónde conseguirlo y a quién llamar. Si hay una bomba igual en otro municipio, los vecinos de allá tienen un camino recorrido que seguir.
Esta documentación es el mayor legado que fajao puede dejar: no solo resolver problemas, sino construir la capacidad de que las comunidades los resuelvan por su cuenta.
Lo que fajao no hace
fajao no es una ONG, no tiene fondos propios para distribuir, y no toma decisiones por la comunidad. No sustituye a las instituciones locales ni pretende hacerlo.
Su rol es de método y conexión: ayudar a que la información llegue a quien puede actuar con ella, y que la acción quede registrada para que sirva de referencia.
Las decisiones sobre qué problema abordar primero, cómo organizarse y qué soluciones adoptar las toma siempre la comunidad. fajao facilita; no dirige.
Si conoces un problema concreto que tu comunidad podría resolver con apoyo, escríbenos. Empezamos por escuchar.
Cuéntanos tu caso